Términos y condiciones

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Bienvenido al sitio de sitio web www.mascotas24h.com  y www.mascotas24horas.com.co en adelante, PETVIVE S.A.S constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos y servicios para su reserva y/o adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante (“los Pacientes” o “los Usuarios”).

mascotas24horas  es controlado y operado por PETVIVE S.A.S ., en adelante (MASCOTAS24horas CLÍNICA VETERINARIA”), Sociedad Comercial domiciliada en la República de Colombia. Aquellos usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes Colombianas.

Los usuarios que ingresen al sitio mascotas24h.co desde países diferentes a la Republica de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana. Sin embargo los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario.

Al ingresar al sitio el usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre zoomania.co y el Usuario se regirán por el documento modificado.

1. Inscripción del Usuario en el Sitio

En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal:

• Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, número de teléfono y correo electrónico.
• Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos.
• Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario.
• Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.
• El Usuario podrá encontrar la información referente al el Habeas Data en el punto 16.

2. Capacidad del Usuario

Los servicios de zoomania.co están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio.

3. Verificación del Usuario - Impedimento de uso

Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. PETVIVE S.A.S examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, zoomania.co podrá proceder con la cancelación del pedido o solicitud y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.

4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

5. Productos y/o servicios

PETVIVE S.A.S ofrece a sus Usuarios principalmente servicios veterinarios , implementos veterinarios e insumos en general, 

 Los usuarios de  Los usuarios de MASCOTAS24horas y sus filiales deberán utilizar apropiadamente y respetuosamente el sitio web, diligenciando la solicitud con información clara, concreta y pertinente. Las consultas que sean detectadas por parte de la Compañía y MASCOTAS24horas y sus filiales con términos groseros, soeces, que inciten a la violencia, discriminen, que atente contra el buen nombre o tengan una connotación que pueda catalogarse como una calumnia e injuria, así como términos que vayan en contra de los principios, la moral y las buenas costumbres serán eliminados y no serán tenidas en cuenta en el proceso de selección de temas a resolver.

7. La veracidad de los activos de información, incluidos en el formulario de MASCOTAS24horas y sus filiales , es responsabilidad exclusiva del usuario, de manera que los profesionales de la MASCOTAS24horas y sus filiales, no se hacen garantes por la interpretación derivada de la información suministrada.

8. MASCOTAS24horas y sus filiales, ni sus funcionarios, ni sus profesionales se responsabilizan por los actos derivados de las respuestas a los usuarios. Esta información constituye una guía básica, profesional y responsable respecto de las consultas, que atiende a los lineamientos de la Junta de Médicos de la Clínica para Pequeños Animales de MASCOTAS24horas y sus filiales.Es importante advertir a los usuarios que las opiniones deMASCOTAS24horas y sus filiales se darán únicamente con un enfoque para temas generales.

9. Recibida por parte deMASCOTAS24horas y sus filiales las inquietudes virtuales, estas entrarán en un proceso de selección el cual será a total discreción por parte de MASCOTAS24horas y sus filiales, y para su posterior reparto interno para asignar un profesional deMASCOTAS24horas y sus filiales, quien le dará el trámite correspondiente para enviar la respuesta.

10. La respuesta deMASCOTAS24horas y sus filiales a las inquietudes por parte de los usuarios, no podrán ser utilizados como soporte de procesos jurídicos o legales, librando aMASCOTAS24horas y sus filialesde responsabilidad alguna en términos penales, jurídicos o contractuales que se deriven de las consultas.

11. La información que se emita en respuesta a las inquietudes veterinarias no podrá ser utilizadas en contra del ejercicio de profesionales de otras Clínicas Veterinarias a nivel nacional.

12. La consulta está sujeta a los lineamientos de la Ley 073 del 8 de octubre de 1985: “Por la cual se dictan normas para el ejercicio de las profesiones de Medicina Veterinaria y Zootecnia, de Medicina Veterinaria y de Zootecnia” y su Decreto reglamentario 1122 del 10 de junio de 1988 y la Ley 576 del 15 de febrero de 2000: “Por la cual se expide el Código de Ética para el ejercicio profesional de la Medicina Veterinaria y Zootecnia de la Medicina Veterinaria y de la Zootecnia”

13. La información y/o respuestas otorgadas por parte deMASCOTAS24horas y sus filiales constituye una guía para los propietarios de las mascotas más no reemplaza la consulta directa con su Médico Veterinario.   deberán utilizar apropiadamente y respetuosamente el sitio web, diligenciando la solicitud con información clara, concreta y pertinente. Las consultas que sean detectadas por parte de la Compañía yMASCOTAS24horas y sus filiales con términos groseros, soeces, que inciten a la violencia, discriminen, que atente contra el buen nombre o tengan una connotación que pueda catalogarse como una calumnia e injuria, así como términos que vayan en contra de los principios, la moral y las buenas costumbres serán eliminados y no serán tenidas en cuenta en el proceso de selección de temas a resolver.

7. La veracidad de los activos de información, incluidos en el formulario deMASCOTAS24horas y sus filiales, es responsabilidad exclusiva del usuario, de manera que los profesionales deMASCOTAS24horas y sus filiales no se hacen garantes por la interpretación derivada de la información suministrada.

8. MASCOTAS24horas y sus filiales, ni sus funcionarios, ni sus profesionales se responsabilizan por los actos derivados de las respuestas a los usuarios.

9. Recibida por parte MASCOTAS24horas y sus filiales las inquietudes virtuales, estas entrarán en un proceso de selección el cual será a total discreción por parte de la Universidad Nacional, y para su posterior reparto interno para asignar un profesional del CV, quien le dará el trámite correspondiente para enviar la respuesta.

10. La respuesta del CV a las inquietudes por parte de los usuarios, no podrán ser utilizados como soporte de procesos jurídicos o legales, librando al CV de responsabilidad alguna en términos penales, jurídicos o contractuales que se deriven de las consultas.

11. La información que se emita en respuesta a las inquietudes veterinarias no podrá ser utilizadas en contra del ejercicio de profesionales de otras Clínicas Veterinarias a nivel nacional.

12. La consulta está sujeta a los lineamientos de la Ley 073 del 8 de octubre de 1985: “Por la cual se dictan normas para el ejercicio de las profesiones de Medicina Veterinaria y Zootecnia, de Medicina Veterinaria y de Zootecnia” y su Decreto reglamentario 1122 del 10 de junio de 1988 y la Ley 576 del 15 de febrero de 2000: “Por la cual se expide el Código de Ética para el ejercicio profesional de la Medicina Veterinaria y Zootecnia de la Medicina Veterinaria y de la Zootecnia”

13. La información y/o respuestas otorgadas por parte del CV constituye una guía para los propietarios de las mascotas más no reemplaza la consulta directa con su Médico Veterinario.  deberán utilizar apropiadamente y respetuosamente el sitio web, diligenciando la solicitud con información clara, concreta y pertinente. Las consultas que sean detectadas por parte de la Compañía y el CV con términos groseros, soeces, que inciten a la violencia, discriminen, que atente contra el buen nombre o tengan una connotación que pueda catalogarse como una calumnia e injuria, así como términos que vayan en contra de los principios, la moral y las buenas costumbres serán eliminados y no serán tenidas en cuenta en el proceso de selección de temas a resolver.

7. La veracidad de los activos de información, incluidos en el formulario del CV, es responsabilidad exclusiva del usuario, de manera que los profesionales de la Universidad, no se hacen garantes por la interpretación derivada de la información suministrada.

8. El CV, ni sus funcionarios, ni sus profesionales se responsabilizan por los actos derivados de las respuestas a los usuarios. Esta información constituye una guía básica, profesional y responsable respecto de las consultas, que atiende a los lineamientos de la Junta de Médicos de la Clínica para Pequeños Animales de la Facultad de Medicina Veterinaria y de Zootecnia de la Universidad Nacional.Es importante advertir a los usuarios que las opiniones del CV se darán únicamente con un enfoque para temas generales.

9. Recibida por parte del CV las inquietudes virtuales, estas entrarán en un proceso de selección el cual será a total discreción por parte de la Universidad Nacional, y para su posterior reparto interno para asignar un profesional del CV, quien le dará el trámite correspondiente para enviar la respuesta.

10. La respuesta del CV a las inquietudes por parte de los usuarios, no podrán ser utilizados como soporte de procesos jurídicos o legales, librando al CV de responsabilidad alguna en términos penales, jurídicos o contractuales que se deriven de las consultas.

11. La información que se emita en respuesta a las inquietudes veterinarias no podrá ser utilizadas en contra del ejercicio de profesionales de otras Clínicas Veterinarias a nivel nacional.

12. La consulta está sujeta a los lineamientos de la Ley 073 del 8 de octubre de 1985: “Por la cual se dictan normas para el ejercicio de las profesiones de Medicina Veterinaria y Zootecnia, de Medicina Veterinaria y de Zootecnia” y su Decreto reglamentario 1122 del 10 de junio de 1988 y la Ley 576 del 15 de febrero de 2000: “Por la cual se expide el Código de Ética para el ejercicio profesional de la Medicina Veterinaria y Zootecnia de la Medicina Veterinaria y de la Zootecnia”

13. La información y/o respuestas otorgadas por parte del CV constituye una guía para los propietarios de las mascotas más no reemplaza la consulta directa con su Médico Veterinario.  deberán utilizar apropiadamente y respetuosamente el sitio web, diligenciando la solicitud con información clara, concreta y pertinente. Las consultas que sean detectadas por parte de la Compañía y el CV con términos groseros, soeces, que inciten a la violencia, discriminen, que atente contra el buen nombre o tengan una connotación que pueda catalogarse como una calumnia e injuria, así como términos que vayan en contra de los principios, la moral y las buenas costumbres serán eliminados y no serán tenidas en cuenta en el proceso de selección de temas a resolver.

7. La veracidad de los activos de información, incluidos en el formulario del CV, es responsabilidad exclusiva del usuario, de manera que los profesionales de la Universidad, no se hacen garantes por la interpretación derivada de la información suministrada.

8. El CV, ni sus funcionarios, ni sus profesionales se responsabilizan por los actos derivados de las respuestas a los usuarios. Esta información constituye una guía básica, profesional y responsable respecto de las consultas, que atiende a los lineamientos de la Junta de Médicos de la Clínica para Pequeños Animales de la Facultad de Medicina Veterinaria y de Zootecnia de la Universidad Nacional.Es importante advertir a los usuarios que las opiniones del CV se darán únicamente con un enfoque para temas generales.

9. Recibida por parte del CV las inquietudes virtuales, estas entrarán en un proceso de selección el cual será a total discreción por parte de la Universidad Nacional, y para su posterior reparto interno para asignar un profesional del CV, quien le dará el trámite correspondiente para enviar la respuesta.

10. La respuesta del CV a las inquietudes por parte de los usuarios, no podrán ser utilizados como soporte de procesos jurídicos o legales, librando al CV de responsabilidad alguna en términos penales, jurídicos o contractuales que se deriven de las consultas.

11. La información que se emita en respuesta a las inquietudes veterinarias no podrá ser utilizadas en contra del ejercicio de profesionales de otras Clínicas Veterinarias a nivel nacional.

12. La consulta está sujeta a los lineamientos de la Ley 073 del 8 de octubre de 1985: “Por la cual se dictan normas para el ejercicio de las profesiones de Medicina Veterinaria y Zootecnia, de Medicina Veterinaria y de Zootecnia” y su Decreto reglamentario 1122 del 10 de junio de 1988 y la Ley 576 del 15 de febrero de 2000: “Por la cual se expide el Código de Ética para el ejercicio profesional de la Medicina Veterinaria y Zootecnia de la Medicina Veterinaria y de la Zootecnia”

13. La información y/o respuestas otorgadas por parte del CV constituye una guía para los propietarios de las mascotas más no reemplaza la consulta directa con su Médico Veterinario.  deberán utilizar apropiadamente y respetuosamente el sitio web, diligenciando la solicitud con información clara, concreta y pertinente. Las consultas que sean detectadas por parte de la Compañía y el CV con términos groseros, soeces, que inciten a la violencia, discriminen, que atente contra el buen nombre o tengan una connotación que pueda catalogarse como una calumnia e injuria, así como términos que vayan en contra de los principios, la moral y las buenas costumbres serán eliminados y no serán tenidas en cuenta en el proceso de selección de temas a resolver.

7. La veracidad de los activos de información, incluidos en el formulario del CV, es responsabilidad exclusiva del usuario, de manera que los profesionales de la Universidad, no se hacen garantes por la interpretación derivada de la información suministrada.

8. El CV, ni sus funcionarios, ni sus profesionales se responsabilizan por los actos derivados de las respuestas a los usuarios. Esta información constituye una guía básica, profesional y responsable respecto de las consultas, que atiende a los lineamientos de la Junta de Médicos de la Clínica para Pequeños Animales de la Facultad de Medicina Veterinaria y de Zootecnia de la Universidad Nacional.Es importante advertir a los usuarios que las opiniones del CV se darán únicamente con un enfoque para temas generales.

9. Recibida por parte del CV las inquietudes virtuales, estas entrarán en un proceso de selección el cual será a total discreción por parte de la Universidad Nacional, y para su posterior reparto interno para asignar un profesional del CV, quien le dará el trámite correspondiente para enviar la respuesta.

10. La respuesta del CV a las inquietudes por parte de los usuarios, no podrán ser utilizados como soporte de procesos jurídicos o legales, librando al CV de responsabilidad alguna en términos penales, jurídicos o contractuales que se deriven de las consultas.

11. La información que se emita en respuesta a las inquietudes veterinarias no podrá ser utilizadas en contra del ejercicio de profesionales de otras Clínicas Veterinarias a nivel nacional.

12. La consulta está sujeta a los lineamientos de la Ley 073 del 8 de octubre de 1985: “Por la cual se dictan normas para el ejercicio de las profesiones de Medicina Veterinaria y Zootecnia, de Medicina Veterinaria y de Zootecnia” y su Decreto reglamentario 1122 del 10 de junio de 1988 y la Ley 576 del 15 de febrero de 2000: “Por la cual se expide el Código de Ética para el ejercicio profesional de la Medicina Veterinaria y Zootecnia de la Medicina Veterinaria y de la Zootecnia”

13. La información y/o respuestas otorgadas por parte del CV constituye una guía para los propietarios de las mascotas más no reemplaza la consulta directa con su Médico Veterinario. 

5.1. Visualización de productos y/o servicios

PETVIVE S.A.S  exhibe las imágenes de productos y/o servicios con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los mismos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.

5.2. Disponibilidad de productos y/o servicios

PETVIVE S.A.S se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, zoomania.co puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.

5.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos o solicitudes

El Sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Usuario, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. En tal caso zoomania.co rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades autorizadas para un (1) número de identificación. Lo anterior significa que una persona identificada conforme a las Leyes de la República de Colombia, podrá realizar compras, por día, por el número máximo de autorizadas según corresponda. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

6. Condiciones de Pago

El precio que se deberá pagar por cada artículo y/o servicio adquirido/contratado será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido.

Antes de la aceptación por parte de PETVIVE S.A.S de cualquier oferta de compra, el usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio. mascotas24h.com pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Paciente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, zoomania.co podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Paciente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

Reversiones

Si el usuario requiere efectuar una anulación sin gastos por compras o reservas web, solamente es posible hacerlo el mismo día de la compra comunicándolo vía telefónica (horario: 8:00 a.m.a 6:00p.m. de lunes a viernes y de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. los sábados. Las reversiones de compras online que se encuentren en cualquiera de estos casos:

1) Fue objeto de fraude
2) Fue una operación no solicitada
3) El producto adquirido o servicio solicitado no sea recibido
4) El producto entregado o servicio solicitado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5) El producto se encuentre defectuoso.

Para las reversiones la empresa contará con 15 días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. 

Para estos casos se debe enviar a icontabilidad@mascotas24horas.com.co o, por chat online y solicitar el formato de devolución. 

Fundamentos de la solicitud de reversión (el usuario debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz).

1. Indicar la causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:
a) Fue objeto de fraude
b) Fue una operación no solicitada
c) El producto adquirido o servicio solicitado no sea recibido
d) El producto entregado o servicio solicitado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
e) El producto se encuentre defectuoso.

2. Valor por el que se solicita la reversión.
3. Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)
4. Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
5. Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.

7. Información para pagos

Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de los productos seleccionados, zoomania.co pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

8. Perfeccionamiento y transferencia de propiedad

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando zoomania.co acepta la oferta de compra presentada por el Paciente. PETVIVE S.A.S podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por el Sitio.

En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al paciente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.

En caso de que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de PETVIVE S.A.S  asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

9. Cargos por envío e impuestos

Elcliente  será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Paciente realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de PETVIVE S.A.S el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

En relación con los productos importados, el  cliente  asumirá los impuestos y gravámenes que se ocasionen por la importación de los productos adquiridos en el exterior. No obstante, los impuestos asociados a los productos pueden estar sujetos a variaciones, en caso de eventuales verificaciones por parte de las autoridades aduaneras colombianas. De llegar a presentarse un costo adicional en la importación del producto, éste será asumido por el Paciente.

10. Entrega de los productos

PETVIVE S.A.S  se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por PETVIVE S.A.S para tal efecto.

Los productos adquiridos por elcliente  serán entregados en el domicilio que este ultimo haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 6 y 10 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de zoomania.co que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Paciente para recibir su pedido. Por consiguiente, PETVIVE S.A.S queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de la transportadora,petvive sas  procederá con la devolución de los productos. En este caso el cliente  estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del cliente , y hasta tanto los mismos no sean pagados, PETVIVE S.A.S no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, PETVIVE S.A.S podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

11. Devoluciones y cambios

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, PETVIVE S.A.S procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. PETVIVE S.A.S tendrá 30 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Paciente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por zoomania.co

12. Políticas de cambios PETVIVE S.A.S.

Cambios y Devoluciones para productos de mercado

Para realizar algún cambio, el paciente debe llamar en Colombia al watsapp 3007335890

Cambios máximo 24 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe presentar la factura.

Para los productos que no cuenten con garantía, zoomania.co podrá, a su arbitrio, proceder con su cambio o aceptar su devolución. PETVIVE S.A.S sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el Sitio, o que el mismo se encuentre averiado. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a zoomania.co, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el cliente

En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte de PETVIVE S.A.S se notificará al cliente  en un primer momento por correo electrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro.

Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el cliente  a través de la línea de atención. 3007335890 o por nuestro chat en línea.

13. Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor elcliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Paciente en la respectiva transacción. En ningún casoPETVIVE S.A.S hará reversiones parciales del valor de un producto.

Los Productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes: Los productos que especifican que no cuentan con garantía.

14. Exoneración y Garantías

De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido el Sitio, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de tal como es, sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.

PETVIVE S.A.S  advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, PETVIVE S.A.S se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al ingresar al Sito, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Ni PETVIVE S.A.S ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso del Sitio no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Bajo ninguna circunstancia zoomania.co ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el Sitio, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el Sitio que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, PETVIVE S.A.S no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí señalados, zoomania.co no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. PETVIVE S.A.S no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos.

En caso de que el uso del material de este sitio arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el Usuario deberá asumir cualquier costo derivado de ello. La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, aun cuando el representante autorizado de zoomania.co haya sido informado o tuviera previamente conocimiento de dichos daños.

15. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a disposición de Los Usuarios en el Sitio son de propiedad exclusiva de PETVIVE S.A.S ., o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación.

Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de zoomania.co o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

16. Publicidad y vínculos

Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en el Sitio así como los enlaces (links) no son afiliados o tienen relación alguna con zoomania.co, el cual no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no constituye ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del Usuario decidir su utilización, y por lo tanto zoomania.co no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización.

De esta forma, las transacciones que el Usuario realice con terceros ajenos al Sitio a partir de las publicidades de productos y/o servicios, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de zoomania.co

17. Protección de Datos Personales

Al aceptar los términos y condiciones legales, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada PETVIVE S.A.S, sus filiales y vinculadas, para que tus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autorizas en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. Así mismo, el Usuario ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en el Sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los Usuarios al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente el Usuario podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales a través del correo electrónico info@mascotas24horas.com.co

18. Exoneración de Responsabilidad

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, zoomania.co no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.

19. Seguridad Informática

Cookies: son pequeños archivos de datos que los sitios web como PETVIVE S.A.S o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten recordar la información sobre sus preferencias y sesión, y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos.

Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. PETVIVE S.A.S usa un tercero para instalar cookies en el computador del Usuario para recopilar información que no sea personal e identificable. A pesar de que las cookies contienen un número único de Usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable.

Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por medio del sitio web zoomania.co

El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el Usuario consultó antes de visitar el Sitio, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en el Sitio, entre otras cosas. El Sitio también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los Pacientes para garantizarles una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan el Sitio.

Linking, Deeplinking y Framing: Zoomania.co prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma (links) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de https://www.mascotas24h.com a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por zoomania.co por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por zoomania.co.

PETVIVE S.A.S se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por PETVIVE S.A.S  de enlaces a subdirectorios dentro del URL https://www.mascotas24h.com (Deeplinking) queda prohibido.

El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del Sitio de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por zoomania.co (Framing) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

Consultas: Cualquier pregunta relacionada con el uso de los Contenidos, cookies o con el establecimiento de links hacia el URL http://www.mascotas24h.com podrá dirigirse a PETVIVE S.A.S al teléfono  3007335890  Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

21. Independencia de disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

22. Notificaciones

PETVIVE S.A.S  recibirá notificaciones a través de chat online, emailinfo@mascotas24horas.com.co, teléfono 3007335890

23. Modificación de las Condiciones de Uso

PETVIVE S.A.S se reserva el derecho de realizar modificaciones, adiciones o inserciones a las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento. Por tanto, los Usuarios quedarán sujetos a las condiciones vigentes a la fecha en que realice una orden de compra.

24. Invalidez

En el evento en que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considere nula, ineficaz, o inválida, en forma parcial o total por un tribunal o cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes